Pada hari Rabu, pengguna Tumblr dihebohkan oleh larangan massal yang dilakukan oleh sistem otomatis, yang menyebabkan banyak akun diblokir secara tiba-tiba. Sejumlah pengguna menghubungi The Verge, melaporkan bahwa gelombang larangan ini tampaknya lebih banyak menyerang akun-akun yang dijalankan oleh pengguna yang mengidentifikasi diri sebagai wanita trans. Banyak di antara mereka yang tidak menerima penjelasan spesifik mengenai alasan pemblokiran akun mereka.
Salah satu email pemberitahuan yang diterima oleh beberapa pengguna menyatakan, “Tindakan ini diambil berdasarkan laporan yang dihasilkan secara internal. Metode otomatis mungkin telah digunakan untuk mengidentifikasi konten yang bermasalah.”
Konfirmasi dan Permohonan Maaf dari Tumblr
Chenda Ngak, kepala komunikasi di Automattic, perusahaan induk Tumblr, mengonfirmasi larangan tersebut dalam pernyataan kepada The Verge. Ia menyatakan bahwa banyak larangan tersebut adalah kesalahan dan telah dibatalkan. “Kami terus bekerja untuk menjaga kesehatan platform dan menyesuaikan sistem kami untuk mencegah pelaku buruk menyebarkan bahaya. Dalam proses ini, sistem otomatis kami secara keliru menandai beberapa pengguna, termasuk, namun tidak terbatas pada, anggota komunitas trans. Kami telah menonaktifkan sistem tersebut dan memulihkan akun-akun yang terkena dampak sambil melakukan perbaikan. Kami sangat meminta maaf kepada semua yang terkena dampak kesalahan ini,” ujarnya.
Gelombang Larangan dan Kontroversi Reblog
Larangan yang terjadi pada hari Rabu itu muncul hanya sehari setelah Tumblr membatalkan perubahan kontroversial pada sistem reblogging mereka, yang memicu kemarahan banyak pengguna. Beberapa pengguna yang menghubungi The Verge berpendapat bahwa larangan ini mungkin merupakan respons terhadap postingan yang menyuarakan penolakan terhadap perubahan tersebut. Namun, Ngak menegaskan bahwa “akun-akun yang dilaporkan ditutup tidak terkait dengan diskusi terbaru tentang reblog.”
Ngak juga menambahkan, “tidak ada bukti bahwa pengguna trans secara tidak proporsional termasuk di antara hampir 200 akun yang terdampak.”
Masalah Moderasi di Tumblr
Meskipun demikian, banyak pengguna yang menghubungi The Verge menyampaikan kekhawatiran tentang sejarah masalah moderasi di Tumblr, khususnya yang melibatkan pengguna trans. Pada tahun 2024, CEO Automattic, Matt Mullenweg, terlibat dalam perseteruan publik dengan seorang pengguna Tumblr bernama predstrogen yang mengidentifikasi diri sebagai trans. Predstrogen mengungkapkan frustrasi tentang kurangnya tindakan dari Tumblr terkait dugaan pelecehan yang dia hadapi, yang membuatnya akhirnya berharap CEO Tumblr “meninggal dengan cara yang sangat menyakitkan.” Setelah itu, akun Tumblr-nya diblokir, namun perseteruan tersebut berlanjut di platform sosial lainnya, di mana Mullenweg membagikan detail akun pribadi, termasuk nama blog sampingan predstrogen di Tumblr.
Kasus Sebelumnya dan Dampak di Masa Depan
Ini bukan pertama kalinya Tumblr menghadapi masalah dengan moderasi konten otomatis. Pada tahun 2022, Tumblr menyelesaikan masalah dengan Komisi Hak Asasi Manusia Kota New York (CCHR) terkait tuduhan diskriminasi yang muncul dari larangan konten dewasa pada tahun 2018, yang menurut laporan juga berdampak tidak proporsional pada konten LGBTQ+. Larangan itu diberlakukan sebelum akuisisi Tumblr oleh Automattic pada tahun 2019, yang sebelumnya diterapkan oleh pemiliknya sebelum Verizon. Penyelesaian dengan CCHR mengharuskan Tumblr untuk meninjau algoritma moderasi mereka dan mengubah proses banding pengguna untuk mengatasi bias algoritmik.
Di tahun-tahun terakhir, Automattic telah mengurangi rencana untuk Tumblr. Pada tahun 2023, setelah situs tersebut gagal memenuhi target pertumbuhan, Mullenweg mengonfirmasi kepada The Verge bahwa “mayoritas” staf non-dukung, keselamatan, dan moderasi platform tersebut dipindahkan ke divisi lain.
Kesimpulan
Kesalahan moderasi otomatis di Tumblr telah menimbulkan kekhawatiran di kalangan penggunanya, terutama bagi mereka yang merupakan bagian dari komunitas trans. Dengan adanya banyak masalah yang belum terselesaikan, ini menimbulkan pertanyaan apakah Tumblr mampu memastikan keselamatan dan kenyamanan bagi semua pengguna di platformnya ke depannya.